FAQ

D'où expédiez-vous ? - Nous expédions principalement depuis notre entrepôt aux États-Unis, mais en fonction du produit et de la fabrication, nous pouvons sous-traiter pour vous offrir le meilleur prix possible !

Acceptez-vous les retours ? - Oui !

En l'absence de défauts techniques et de problèmes de qualité du produit, notre politique de retour dure 14 jours. Gardez à l'esprit que nos bracelets d'amour fonctionnent avec l'application que nous vous fournissons en arrière-plan. Il y a des limitations que nous devons respecter de la part d'Android et d'Apple en ce qui concerne les politiques de confidentialité, ce qui nécessite que notre application soit ouverte en arrière-plan pour que nos bracelets fonctionnent correctement. Si vous souhaitez retourner en raison de cette limitation, veuillez garder à l'esprit qu'il y aura des frais de réapprovisionnement de 35 %, car cela est hors de notre contrôle. Si vous souhaitez revenir en raison de limitations indépendantes de la volonté de notre développeur, des frais de restockage de 35 à 45 % vous seront facturés.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Si vous souhaitez retourner après avoir retiré le sceau en plastique, des frais de réapprovisionnement de 15 % à 35 % peuvent vous être facturés

Si vous recevez un appareil défectueux, nous vous proposons un remplacement gratuit : par exemple, si un bracelet ne s'allume pas, nous assumons la responsabilité et envoyons un remplacement. (Si vous décidez de ne pas accepter notre remplacement et que vos bracelets actuels ont été retirés du sceau en plastique, nos frais de réapprovisionnement peuvent toujours vous être facturés.)

Articles non éligibles au retour :
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Combien de temps dure le délai de livraison ? - Il varie de 10 à 14 jours ouvrés selon le produit. Nous utilisons UPS, USPS, FEDEX et OnTrack pour livrer nos commandes ! (Nos bracelets d'amour prennent actuellement en moyenne 12 à 15 jours ouvrables pour la livraison en raison de la demande !)

 FAQ SUR LE BRACELET D'AMOUR

Avez-vous besoin du Wi-Fi ?

Les bracelets doivent être connectés à un smartphone compatible, avec une connexion Wi-Fi ou 4G pour envoyer et recevoir des touches.

L'application doit-elle s'exécuter en arrière-plan ?

Oui, l'application doit s'exécuter en arrière-plan. Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre appareil, veuillez nous contacter à info@circleandluck.com

Les bracelets fonctionneront-ils s'ils sont éloignés ?

Oui, tant que les bracelets sont correctement configurés dans l'application avec une connexion Wi-Fi ou mobile, vous pourrez vous connecter les uns aux autres. Peu importe la distance qui vous sépare.

Puis-je me connecter avec plus d'une personne ?

Pour le moment, les bracelets ne fonctionnent que par paires. Mais nous envisageons une solution familiale pour l'avenir.

Besoin d'aide pour l'installation ? Consultez notre guide d'installation : 

https://www.circleandluck.com/pages/guide-d'installation